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DIRITTO DI RECESSO

Come posso restituire un prodotto?

Il diritto di recesso consente di restituire il prodotto acquistato, a prescindere dalla motivazione per la quale intendi esercitarlo, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine effettuato. È possibile restituire in tutto o in parte i prodotti acquistati nel contesto del singolo ordine. È possibile richiedere un Reso anche in caso di difetto di conformità (prodotti non ordinati, danneggiati o mancanti).

Se si acquista con Partita IVA non si potrà esercitare il diritto di recesso. Inoltre, non è mai possibile esercitare il diritto di recesso per i dispositivi medici.

A) Accedere alla richiesta Reso per Clienti non registrati a shop.salutestore.com (non in possesso di password)

Per effettuare un reso collegandoti alla nostra pagina di richiesta reso/reclamo cliccando qui. Successivamente occorre inserire:

- numero d'ordine;

- indirizzo email con il quale è stato fatto l'ordine (oppure cognome di chi ha effettuato l'ordine).

B) Accedere alla richiesta Reso per Clienti registrati a shop.salutestore.com

1.    Si deve accedere alla propria area personale, cliccando sul tasto Accedi eD inserire indirizzo e-mail e password per fare il log-in.

2.    Entrando nel profilo personale, si ha la possibilità di accedere alla sezione “RESI” (nella colonna a sinistra). Si dovrà selezionare il numero d’ordine per il quale si vuole esercitare il diritto di recesso o si vuole richiedere il reso. Nel caso di reso, occorre segnalare l’anomalia riscontrata nella fornitura.

C) Procedura per effettuare un Reso tramite il modulo di richiesta Reso

1. Si dovrà selezionare il numero d’ordine per il quale si vuole esercitare il diritto di recesso o si vuole richiedere il reso. Nel caso di reso, occorre segnalare l’anomalia riscontrata nella fornitura.

2. All’interno dell’ordine selezionato, si dovrà selezionare i prodotti che si vuole restituire e scegliere una fra le seguenti opzioni:

  • Diritto di recesso (equivalente all’annullamento, senza addurre motivazioni, dell’ordine riferito al prodotto / ai prodotti / all’intero ordine effettuato)
  • Prodotto danneggiato/rotto
  • Prodotto diverso da ordinato
  • Prodotto mancante
  • Fornitura non richiesta / prodotto non richiesto / prodotti non richiesti

NB. Per i prodotti danneggiati/rotti, quelli che si reputa diversi da quelli ordinati, e per i pacchi non ordinati, è fortemente consigliato inserire una fotografia dei prodotti o del segnacollo, che si potrà allegare alla domanda di reso cliccando su “Allega file”. La foto ci aiuterà ad agevolare la procedura. Se necessario, si potrà inviarla anche successivamente via e-mail o WhatsApp e il nostro servizio clienti allegherà l’immagine alla domanda di reso.

Successivamente si potrà selezionare quale alternativa si desidera tra:

  • Rimborso
  • Rispedizione
  • Emissione Coupon di credito

La richiesta di reso online viene poi sottoposta all’approvazione del Servizio Clienti. Una volta che la richiesta di Reso viene approvata con successo dal nostro Servizio Clienti, si avranno 14 giorni di tempo per inviare ad healthinmarket.com i prodotti da restituire con una spedizione tracciabile a proprie spese applicando un segnacollo che invieremo via e-mail; i prodotti anche se danneggiati/difettosi dovranno essere restituiti con la confezione originale contenente gli stessi, anche se anch’essa danneggiata. L’imballaggio del pacco, invece, se non più disponibile o utilizzabile quello originale, dovrà essere acquistato e le spese per lo stesso non  saranno restituite.

In caso di recesso, i prodotti dovranno essere integri e con eventuali sigilli di garanzia, pena il decadimento del diritto di recesso. Se per qualsiasi motivazione i prodotti da sostituire, o per quelli per i quali hai avanzato il diritto recesso, dovessero giungere presso di noi già danneggiati a causa della ditta di trasporto, occorre ricordare che il trasporto è sotto la propria responsabilità, quindi il diritto di recesso decade automaticamente ed i prodotti restano nel nostro deposito disponibili per un eventuale ritiro a proprie spese.

Nel caso si chieda un rimborso/coupon, si riceverà notifica dell’eventuale Rimborso o emissione di Coupon.

Saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a nostro favore annessi all’ordine, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere dal contratto di vendita.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che si abbia espressamente convenuto altrimenti oppure in bonifico bancario; in ogni caso, non si dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

Condizioni del Diritto di Recesso

Il diritto di recesso si può applicare se richiesto, in qualsiasi modalità, entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;

Il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi il foglietto illustrativo, scatola, eventuali gadget abbinati, ecc.). Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente; il reso va spedito ad shop.salutestore.com con qualsiasi metodo di spedizione a scelta, purché tracciabile. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento in magazzino è sotto la completa responsabilità del Cliente.

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, shop.salutestore.com darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del Corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

shop.salutestore.com non risponde in alcun modo di danni, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutarne lo stato, l'integrità e l'eventuale rischio sanitario conseguente ad un uso o conservazione impropria, o eventuali danni non derivanti dal trasporto. In questi casi il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui shop.salutestore.com accerti:

- La mancanza dell'imballo originale e/o accessori;

- Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto o per il superamento dei limiti temporali previsti dalla legge, per cause non derivanti da shop.salutestore.com.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, shop.salutestore.com provvederà a restituire al Cliente il bene acquistato, addebitandogli le spese di spedizione.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.

Esclusioni dal diritto di recesso

Sono esclusi dalla possibilità di esercitare il diritto di recesso:

- la fornitura di beni o servizi il cui prezzo e' legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non e' in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;

- la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

- la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

- la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;

- la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;

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